如何从源头预防化解物业矛盾纠纷？

随着城市建设不断推进，物业管理工作越来越受到社会各界的高度关注。26日上午，椒江法院召开新闻发布会，公布椒江区2018年至2020年物业纠纷诉源治理相关情况。据介绍，2018-2020年，椒江法院共收到物业纠纷3377件，诉前化解2964件，占纠纷总数的87.77%；立案413件，占纠纷总数的12.23%。从纠纷处理结果看，判决结案58件，仅占纠纷总数的1.7%，绝大多数纠纷在诉前或诉中调解解决。具体来看，物业纠纷主要呈现以下几个特点：一是纠纷类型较为集中，主要集中在物业费催缴类物业服务合同纠纷；二是起诉主体多为物业公司，物业公司为原告的有367件。其中，新小区起诉较少，旧小区较多；三是纠纷群体性和再生性特征显著，发生纠纷很少是单笔的，往往是涉十人、上百人，有的涉整个小区，后续还可能因为物业矛盾激化而再生。物业纠纷标的额虽小，却导致物业公司大批案件诉至法院，还会引发业主对物业服务企业更加不满；法院依照法律规定判决业主方支付物业费，可能会加剧双方的矛盾；审判实践中反映出，业主不交物业费，大部分是因为对物业公司的服务不满意。如何从源头预防化解矛盾纠纷？为此，椒江法院建立“行业调解+示范调判”工作模式，引入物业纠纷行业调解员，并对他们实行“基本工资+一案一补”薪酬制。对于小区业主，开展类型化资源对接，通过ODR平台提供线上法律咨询另外，针对敏感性、群体性矛盾风险隐患的物业纠纷，建立多元化解物业纠纷工作机制。例如今年3月，椒江法院联合街道、社区、物业协会，“一揽子”化解和平家园长达4年未决的132户金额11.28万元的物业纠纷。椒江法院立案庭庭长方莹建议，业主平时应强化法律意识，业主人身、财产损害问题尽量在合同中作特别约定。物业监管部门建立物业管理协调工作机制，增强与业主委员会的互动与指导。台州市人大常委会法制工委立法处副处长周凯表示，椒江法院发布的《物业纠纷诉源治理白皮书》的许多基本理念、有益做法，都与我市最新出台的地方性法规《台州市物业管理条例》相契合。《条例》共9章63条，主要内容包括理顺各方职责、建立物业管理区域划分和调整的规则、规范业主组织的筹建和运行、为物业管理委员会建立和运行提供法律依据、规范物业服务企业行为、关于物业使用与维护、要求主管部门提供服务保障、合理设置法律责任等，将于5月1日起正式实施。

（编辑整理：椒江房产网）