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如何从源头预防化解物业矛盾纠纷?

来源:台州晚报作者:发布时间:2021-4-28点击: 人次
随着城市建设不断推进,物业管理工作越来越受到社会各界的高度关注。26日上午,椒江法院召开新闻发布会,公布椒江区2018年至2020年物业纠纷诉源治理相关情况。据介绍,2018-2020年,椒江法院共收到物业纠纷3377件,诉前化解2964件,占纠纷总数的87.77%;立案413件,占纠纷总数的12.23%。从纠纷处理结果看,判决结案58件,仅占纠纷总数的1.7%,绝大多数纠纷在诉前或诉中调解解决。具体来看,物业纠纷主要呈现以下几个特点:一是纠纷类型较为集中,主要集中在物业费催缴类物业服务合同纠纷;二是起诉主体多为物业公司,物业公司为原告的有367件。其中,新小区起诉较少,旧小区较多;三是纠纷群体性和再生性特征显著,发生纠纷很少是单笔的,往往是涉十人、上百人,有的涉整个小区,后续还可能因为物业矛盾激化而再生。物业纠纷标的额虽小,却导致物业公司大批案件诉至法院,还会引发业主对物业服务企业更加不满;法院依照法律规定判决业主方支付物业费,可能会加剧双方的矛盾;审判实践中反映出,业主不交物业费,大部分是因为对物业公司的服务不满意。如何从源头预防化解矛盾纠纷?为此,椒江法院建立“行业调解+示范调判”工作模式,引入物业纠纷行业调解员,并对他们实行“基本工资+一案一补”薪酬制。对于小区业主,开展类型化资源对接,通过ODR平台提供线上法律咨询另外,针对敏感性、群体性矛盾风险隐患的物业纠纷,建立多元化解物业纠纷工作机制。例如今年3月,椒江法院联合街道、社区、物业协会,“一揽子”化解和平家园长达4年未决的132户金额11.28万元的物业纠纷。椒江法院立案庭庭长方莹建议,业主平时应强化法律意识,业主人身、财产损害问题尽量在合同中作特别约定。物业监管部门建立物业管理协调工作机制,增强与业主委员会的互动与指导。台州市人大常委会法制工委立法处副处长周凯表示,椒江法院发布的《物业纠纷诉源治理白皮书》的许多基本理念、有益做法,都与我市最新出台的地方性法规《台州市物业管理条例》相契合。《条例》共9章63条,主要内容包括理顺各方职责、建立物业管理区域划分和调整的规则、规范业主组织的筹建和运行、为物业管理委员会建立和运行提供法律依据、规范物业服务企业行为、关于物业使用与维护、要求主管部门提供服务保障、合理设置法律责任等,将于5月1日起正式实施。

(编辑整理:椒江房产网

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