“人都没有,叫我一个老头咋办峰谷啊?”近期,在国网台州市椒江区供电公司椒西营业厅,看到原先的营业窗口、柜台工作人员都不见了,只剩下几台机器,前来办理用电业务的市民王寿宝忍不住抱怨了几句。
“您好,请按照提示办理峰谷电。”没想到的是,一旁的引导机器人“电小e”抓取到王寿宝话里的关键字,自动将屏幕跳转到了峰谷电界面,并贴心指导他办理业务。没几分钟,王寿宝顺利完成了峰谷电业务办理。
这样的无人营业厅,台州还有27个。2019年以来,国网台州市供电公司全力推进营业厅无人化转型,目前已经通过营业厅撤并及无人化改造,实现28个营业厅无人化全覆盖。
据悉,在无人营业厅,国网台州市供电公司配置了自助缴费终端、自助业务办理终端、全民付、12398查询终端等智能服务终端,取代传统的营业窗口。办电客户既可选择通过自助设备,自主办理低压居民新装、增容、峰谷电变更、过户、更名、居民表计申校、实名通电7项业务,也可通过“电小e”视频对话后台工作人员,办理低保户申请、居民一户多人口优惠电价申请、低压居民销户3项业务。
同时,在考虑到中老年人的办电需求后,除了大陈营业厅和下陈营业厅,国网台州市供电公司在其余人流密集、业务量大、中老年人多的无人营业厅还配备了1名人工引导员,以“前台引导+后台办理”方式,帮助中老年人熟悉智能化操作,适应无人营业厅。
“目前来看,各类自助设备承担了85%以上的业务办理。”国网台州市椒江区供电公司营销部副主任许赟说,通过设备办理,不仅大大提升了服务效率,也可减少用户排队办电现象的发生。
另外,被抢了“饭碗”的工作人员也没有“下线”。相反,他们让无人营业厅的服务得到了延伸。“释放出来的工作人员全都充实到‘跑小青’团队,让用户享受到更为便捷、贴心的服务。”许赟说,截至目前,“跑小青”团队累计上门577次,服务企业352家,实现了26项业务“最多跑一次”和9项业务“零次跑”,还实现了高、低压办电、营商电管家、小微园区办电、非现场申校等“一件事”集成办理服务,全方面提升了无人营业厅的渠道服务效能。
(编辑整理:椒江房产网)